אירוע שאפשר לזהות
פנייה, מפגש, שאלון, ביטול או משימה מוגדרים כאירוע ברור, לא כתחושה כללית שמשהו חסר.
כלי פתוח של CLINQO
מפת רצף הטיפול של הקליניקה
חמישה מעברים שבהם מידע ואחריות עלולים להישמט. ענו על שאלה אחת בכל מעבר וקבלו מפה שאפשר לקחת לישיבת צוות או ליום העבודה הבא.
- תוצאה מלאה בלי להשאיר פרטים
- בלי שמות ובלי מידע על מטופלים
- כלי תפעולי, לא הערכה קלינית
פנייה וקליטה1 מתוך 5
01
כשפנייה חדשה נכנסת, האם ברור מי מחזיקה אותה ומה צריך לקרות אחר כך?
פנייה אינה רק הודעה שהגיעה. היא תחילתו של תהליך שצריך לקבל בעלות, מצב ומועד להמשך.
הבדיקה מתייחסת לדרך העבודה בלבד. אין להזין שמות או מידע על מטופלים.
מה בעצם ממפים
רצף אינו קו ישר. הוא היכולת לדעת מה צריך לקרות עכשיו.
גם תהליך טוב פוגש ביטולים, מידע חסר ושינויים. השאלה אינה אם יהיו חריגים, אלא אם אפשר לראות אותם ולדעת מי נושאת את ההמשך.
בעלות שאפשר להבין
לכל המשך יש בעלת תפקיד. האחריות אינה נשארת בתוך הודעה או עוברת בשתיקה בין אנשי הצוות.
סיום שאפשר לראות
הפעולה נשארת גלויה עד שבוצעה, הוחזרה לבדיקה או נסגרה מסיבה שתועדה.
איך עובדים עם המפה
מתקנים מעבר אחד, ואז בודקים אם החוט נשמר.
המפה אינה רשימת דרישות למערכת ואינה ציון לקליניקה. היא מסגרת קצרה לשיחה: מה אמור לקרות, מי אחראית, מתי בודקים ואיזה סימן מעיד שהפעולה נסגרה.
- 1בוחרים נקודה אחת
מתחילים במקום שחוזר לעיתים קרובות וגובה זמן, חיפוש או רדיפה.
- 2מנסחים מצב רצוי
מתארים עובדה שאפשר לראות, בלי להפוך אירוע תפעולי למסקנה מקצועית.
- 3בודקים שוב בזמן
אחרי תקופה מוגדרת בוחנים אם האחריות והסגירה באמת נעשו ברורות יותר.
להעמיק בזהירות
הכלי נשען על עקרונות גלויים, לא על ציון מסתורי.
אפשר לקרוא כיצד CLINQO בוחרת מקורות, מפרידה בין ממצא לפרשנות ומציגה את גבולות החיבור למוצר.
גבולות ברורים
שאלות לפני שמסתמכים על התוצאה
המפה מיועדת לניהול תהליך בלבד.
מה מפת רצף הטיפול בודקת?
המפה בודקת אם בחמישה מעברים תפעוליים יש הקשר, אחריות, מועד וסימן סגירה. היא אינה בודקת את איכות הטיפול ואינה מעריכה מצב קליני.
האם צריך להזין מידע על מטופלים?
לא. השאלות מתייחסות לדרך העבודה של הקליניקה בלבד. אין צורך ואין להזין שמות, תיעוד או מידע אישי.
כיצד משתמשים בתוצאה?
בוחרים מעבר אחד שקיבל ציון פתוח או חלקי, מגדירים מה אמור לקרות, מי אחראית, מתי בודקים ואיך יודעים שהאירוע נסגר. לאחר שהשינוי יציב אפשר לעבור לנקודה הבאה.
האם התוצאה היא ציון מקצועי או קליני?
לא. זהו כלי תכנון תפעולי שנועד לעורר שיחה על רצף עבודה. הוא אינו כלי מדידה קליני, אינו מתוקף לאבחון ואינו מחליף שיקול דעת מקצועי.