דשבורד ניהול קליניקה לא אמור להיראות מרשים. הוא אמור לעזור להחליט מה עושים עכשיו.

דשבורד הוא תמונת מצב קצרה שמחברת נתונים תפעוליים לשאלות שאפשר לפעול לפיהן: מה נכנס, מה התקדם, מה תקוע ומה דורש החלטה. הוא אינו תחליף לתיק המטופל או לדוח מקצועי.

מתחילים במספר מצומצם של מדדים: פניות חדשות והמשך שלהן, תורים שנקבעו והתקיימו, חוסרים בתיעוד, פעולות פתוחות ותשלומים שממתינים. המדד הנכון הוא זה שמשנה החלטה.

אפשר למדוד זמינות או עומס תפעולי, אך צריך להיזהר ממדדים שמייצרים פרשנות מקצועית לא הוגנת. משתפים רק את הנתונים שנדרשים למטרה, עם הקשר ברור ובלי להפוך מספר יחיד לציון אישי.

תדירות הבדיקה תלויה בשאלה. עומס תורים יכול להיבדק מדי יום, פניות והמשך מדי שבוע, ומגמות עסקיות מדי חודש. עדיף לוח קצר שנבדק בקביעות על פני דוח ארוך שאיש אינו פותח.

מגדירים לכל מדד שם, מקור, טווח זמן, בעלת אחריות ומה עושים אם הוא משתנה. בודקים גם מה הוא אינו אומר, כדי לא להסיק מסקנה מקצועית מנתון תפעולי בלבד.